產品保固維護

Q1:  不提供保固說明

A1:如有下列情形之一,雖在保證期間內威力恕不提供免費維修服務

  • 因環境因素及不可抗拒所造成的故障的損害,例如:水災、火災、雷擊、颱風、蟲鼠害等。
  • 溫泉硫磺地區、海邊、化學工廠、沼氣…等外在環境因素。
  • 未經本公司授權之人員或消費者本身維修或拆卸自行拆裝、任意變更規格所引起之故障損壞與送修時,未採用適當的包裝致產生風扇損壞。
  • 外接軟硬體週邊設備異常或異物侵入。
  • 不當使用或操作時未遵照使用手冊之說明,產生刮傷、撞擊、腐蝕、受潮、汙漬、高溫及連接錯誤電壓所造成的產品損壞。
  • 零件尚可使用,而顧客要求換新,則酌收零件費用,零件費用以本公司價目表為準。

基於服務用戶立場,本公司仍接受非保固內付費修護服務,唯本公司保有最後核決權利。

不再修護服務

  • 如經人員查證消費者所使用的機型為本公司早期所製造的產品,因停止生產主機及配件的關係無法維修,消費者可自行將產品送至全省各行銷分點,或告知人員協助將其機型回收銷毀,並可舊機型更換新機型的方式來做消費折抵。

目前不接受維修服務產品型號:WL-RA11W / WL-RA21W


Q2: 維修服務說明

A2:
維修服務時間

週一至週五 09:00 am 至 17:00 pm(國定假日除外)
於通報維修後 3 個工作天內(不含假日),本公司會有專人與您聯絡約定現場維修時間。
維修寄回時間
本公司於收到維修品起至修復完成約為 3 個工作天(不含假日),寄回時間約為 7 個工作天(不含假日)


Q3: 風扇產品基本保固內容   

A3: 

基本保固認定

  • 於本公司授權之合格經銷商購買產品皆附有保固卡一張,自保固卡上保固期間內,正常使用狀態下發生因產品製造上之原因所發生的故障狀況(非人為因素導致)。
  • 台灣威力循環扇之配件及耗材,如:線材、使用手冊、說明書、遙控器、電池等,不包含於保固內。
  • 如是由合格經銷商售出之商品,請提醒服務人員為您附上保固卡,並蓋上門市章與購買日期,這將保障您爾後維修服務時的權利。
  • 保固期是從產品購買日當日起算(保固卡上標註日期)。保固期最後一天若是國定假日,則以次日為保固期的最後一天。如無法提出產品保固卡或無經銷商蓋章者,本公司則不予以保固。
  • 風扇商品保固目前僅限於台灣地區。

備註事項

  • 保固期間內,如經台灣威力服務人員判定非屬商品故障所做之服務(含商品安裝、正確之操作使用說明、調整),台灣威力需額外收取交通工時費。
  • 如保固卡有記載不實、空白、毀損、塗改致字跡無法辨認、經銷商未確認致無法辨識確認購買日期或遺失者,則不予以保固。
  • 安裝使用前請詳細閱讀使用說明書,未按說明方法使用時,導致機器故障或造成重大事故時,本公司恕不保證,並不負法律責任。
  • 經由各大網路賣場購買之循環扇產品(如momo,pchome,特力屋等),保固時間內如需報修,請致電總公司。屆時,總公司將安排物流進行取貨服務,並於3-7個工作天維修完畢後寄回。如需聯繫各地經銷商到府進行維修服務,台灣威力提供零件保固,經銷商則酌收維修工本費用。

Q4: 超過保固期後服務說明

A4: 

保固外付費說明

  • 保固外威力風扇故障如需到府維修,每台酌收工資費用600元起。
  • 如遇保固外需提供維修服務,會以人員現場勘察後依需更換之零件等維修報價,與消費者確認後進行維修並收費,並提供三個月期限範圍保固。
  • 如保固期間外之服務,雖未更換零件,如:經服務人員現場報價不修,本公司得收取交通工時費,其餘得依本公司之價格表收取費用。
  • 因產品配件不在保固之內,若有維修需求則需另外支付維修費用。
  • 當維修品經維修送回客戶仍有相同之問題產生時,對同一問題不收費,不相同問題則依標準作業收費。

備註事項

  • 服務中心會在開立維修單前先與消費者聯繫,告知可能維修費用,並詢問是否同意進行付費維修,如果服務中心判定該送修品需付費修理,但是消費者放棄維修時,需至原維修點取回送修品或付費寄回,經通知取件後不予取回、不予受領或不予回應達30日以上,本公司將不對該送修品負保管之責,並得逕自予以處分。

Q5: 新品不良維修方法

A5: 

新品不良定義

新品不良定義
除因天災或使用者所致之原因外,台灣威力循環扇之產品,如於送交消費者時發生下列情形之一者,即為新品不良。
(1)無法經由控制器啟動風扇
(2)到貨機器外觀破損
(3)訂購型號內容與包裝不符

 

處理方法

提供自購買日起七天內,免費更換同款全新產品,請注意更換新品時原產品包裝及配件須齊全,並請消費者提
供購買證明(如發票或收據),若超過此期限將比照一般維修流程方式處理。

維修寄回時間

本公司於收到維修品起至修復完成約為 3 個工作天(不含假日),寄回時間約為 7 個工作天(不含假日)。

 

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